Paris (75) Dans un hôtel ou un restaurant, que cachent l'exigence et l'impatience d'un client ? Comment faire face au ton qui monte ? Quelle attitude adopter lorsque le portable à table devient ...

Selon une enquête de l'éditeur Abby, 36 % des entreprises ont raté des opportunités commerciales à cause d'un processus d'onboarding client trop lourd. (Crédit : Pixabay) Une étude réalisée pour ...

EXPERT INVITÉ. La pénurie de main-d’oeuvre qui entraine bien souvent un haut taux de roulement de personnel frappe de plein fouet plusieurs centres de relation avec la clientèle. Ça explique pourquoi, ...