當客戶致電客服中心時他們並不在意背後採用甚麼技術架構，只希望問題能夠快速解決，而且毋須重複解釋，企業聯絡中心管理層同時卻面對現實壓力：現有的 Cisco Webex Contact Center 投資已相當成熟穩定，但市場對 ...